Retur- och återbetalningspolicy

Vår returpolicy gäller i 30 dagar från det datum du mottagit din produkt. För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd , i samma skick som när du mottog den och i sin originalförpackning .

Returkostnader

  • Kunden betalar returfrakten när de vill returnera en vara (ångerrätt/felfri/felköp).
  • Om felet är vårt fel (t.ex. fel vara, färg eller storlek, eller defekt vid leverans) kommer vi att täcka returfrakten eller skicka en ny vara utan extra kostnad.

Hur man begär återbetalning

Mejla kundsupport@cleanzia.se med:

  • Fullständigt namn
  • Ordernummer
  • Produktbeskrivning
  • Anledning till retur

Returförfrågningar efter 30 dagar accepteras inte.

Returprocess

När vi har mottagit och granskat returen skickar vi ett e-postmeddelande med bekräftelse och information om huruvida återbetalningen är godkänd eller avvisad .


Vid godkänd retur behandlas återbetalningen omedelbart. Beloppet återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar (beroende på din bank).

Tips: Vi rekommenderar spårbar frakt för returer. Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Viktigt att notera

  • Färgavvikelse: Bilderna kan skilja sig något från den faktiska produkten på grund av ljusförhållanden och skärminställningar.
  • Fel från vår sida: Om vi skickar fel vara/färg/storlek eller om varan är defekt vid mottagandet, kommer vi att täcka returkostnaden eller skicka en ny vara.
  • Kundens ansvar: Felaktig adress som anges vid beställning ger dig inte rätt till återbetalning. Vi ansvarar inte för beställningar som inte levereras på grund av att kunden har angett felaktig leveransadress.

Retur/byte vid fel

Om felet är vårt fel ber vi uppriktigt om ursäkt! Vi byter gärna ut eller byter ut varan .

Så här skickar du in en ersättningsbegäran

  1. Ta en bild av problemet (om det är tillräckligt stort, använd gärna en linjal som referens).
  2. Skicka ett e-postmeddelande till kundsupport@cleanzia.se med ämnet: ”Ordernummer [ditt ordernummer] – Ersättningsförfrågan” .
  3. Inkludera bilder och en kort beskrivning.

Supporten svarar inom 1 arbetsdag med ytterligare instruktioner.

Leveransgaranti: Alla beställningar garanteras levererade. Om en beställning inte tas emot på grund av oförutsedda omständigheter skickar vi en ersättningsvara till den ursprungliga leveransadressen.

Återbetalningar för defekta eller skadade varor

Om varan är defekt eller skadad vid mottagandet ersätter vi den kostnadsfritt eller ger full återbetalning .

Försenade eller uteblivna återbetalningar

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta din kortutgivare (det kan ta tid innan återbetalningen registreras).
  • Kontakta din bank (det kan vara en handläggningstid).
  • Kontakta oss på kundsupport@cleanzia.se om du fortfarande inte har fått din återbetalning.